品質向上に関する記事一覧

苦情はいつも聴かれない (単行本)の要約

要約のポイント苦情対応の重要性苦情をチャンスと捉える視点効果的な苦情処理のプロセス顧客との関係強化経営者に求められるマインドセット要約「苦情はいつも聴かれない」は、顧客からの苦情がいかに企業にとっての宝の山であるかを伝える書籍です。著者は、苦情を単なるネガティブなフィードバックと